PSICOLOGIA & RICERCA
IL PROCESSO DI RICERCA
Nel diagramma che segue è riportata una rappresentazione sintetica del processo di indagine nelle sue diverse fasi, così come si svolge abitualmente presso un Istituto di ricerca qualificato (in grigio gli step che coinvolgono e/o possono coinvolgere più direttamente il cliente il Committente). Sono gli standard a cui anche ELFO Studio Associato si attiene scrupolosamente.
Serve a comprendere il problema di marketing / l’esigenza sottesa all'indagine che è stata commissionata
A.
La raccolta del
Generalmente avviene attraverso un incontro personale, ma può anche venire trasmesso attraverso un documento scritto, in modo più o meno formale (es. nei bandi di gara)
briefing dal cliente
B.
E' la proposta metodologica fatta dall’istituto di ricerca, ma è anche il contratto che sancisce i termini della collaborazione con il Cliente, attraverso la definizione di:
- obiettivi
- metodologia (strumenti di indagine, disegno campionario)
- tipo di output
- costi, tempi di effettuazione e di consegna
La stesura del
progetto
Una volta individuati gli strumenti ritenuti più efficaci per raccogliere le informazioni richieste dagli obiettivi dell‘indagine, si procede alla loro stesura. Trattasi del questionario o, più frequentemente nel caso di indagini qualitative, della cosiddetta traccia argomenti o guida d'intervista /di conduzione.
Sono ausili necessari all‘intervistatore/moderatore per capire quali argomenti affrontare e in che modo, e vengono sempre concordati con il Cliente o comunque sottoposti alla sua approvazione.
C.
La definizione
degli strumenti
di rilevazione
D.
Avviene secondo criteri di eleggibilità definiti, attraverso un questionario di screening appositamente redatto dal Direttore di Ricerca.
I soggetti da intervistare possono essere estratti/selezionati da database precostituiti o da apposite liste eventualmente fornite dal Committente (es. clienti / ex clienti / prospect, competitor, dealer, ecc.).
Spesso questa fase viene affidata dagli istituti di ricerca ad appositi studi di reperitori professionisti .
Il reclutamento
dei partecipanti
E.
E’ un passaggio di informazioni essenziale, un momento formativo sull‘indagine da parte del Direttore di Ricerca a tutti coloro che prendono parte alla raccolta delle informazioni, nonchè un'opportunità per fare "team building".
Il briefing
agli intervistatori
E‘ la fase di rilevazione vera e propria, che può riguardare diversi target di intervistati, in più location simultaneamente, per un periodo di tempo determinato, più o meno lungo a seconda del profilo dei soggetti da intervistare e della rigidità/selettività dei criteri di eleggibilità.
La raccolta delle informazioni può avvenire attraverso strumenti differenti (es. colloquio in profondità, l‘intervista semistrutturata individuale, focus-group), in diverse modalità (intervista domiciliare / in office, in central location o telefonica). Pertanto richiede un grosso lavoro di coordinamento, generalmente svolto dal fieldwork manager
F.
Il fieldwork
G.
Avviene solitamente nelle indagini di tipo qualitativo, si tratta di una consultazione fra tutti gli intervistatori / moderatori che hanno preso parte al fieldwork e il Direttore di Ricerca per la disamina delle evidenze emerse.
Quando le indagini sono molto articolate (molteplici obiettivi conoscitivi, coinvolgimento di diversi target e location), l’incontro può avere una durata molto lunga (anche un intera giornata lavorativa).
Rappresenta l‘avvio (e per certi versi anche il culmine) dell‘analisi dei risultati, poiché il confronto fra i ricercatori coinvolti nell’indagine consente di “andare oltre” le relazioni scritte individualmente restituite.
Il debriefing
Rappresenta l‘output finale del lavoro di ricerca e consta di un documento che fornisce nel modo più completo e analitico le risposte ai quesiti/obiettivi posti dall‘indagine.
Il report di un’indagine qualitativa riporta in maniera descrittiva le reazioni degli intervistati (corredate di estratti delle loro verbalizzazioni autentiche), ma soprattutto le inserisce in un quadro interpretativo ragionato e coerente che possa approdare a conclusioni risolutive nonché alla proposta di utili suggerimenti operativi per il cliente.
Il full-report finale - richiedendo inevitabilmente un certo tempo di elaborazione - a richiesta del cliente può essere eventualmente preceduto da un documento preliminare che riporti al Cliente i key-points / principali risultati emersi alla conclusione del fieldwork. .
H.
La stesura
del report
H.
In genere avviene in concomitanza con la consegna del report finale e costituisce una preziosa occasione di riflessione e di confronto fra il Direttore di ricerca e il Cliente, nonché un’opportunità per il Cliente stesso di condividere i risultati dell’indagine con tutte le persone internamente interessate.
La presentazione
dei risultati
Talvolta la si struttura come un vero e proprio evento / iniziativa di comunicazione, rivolto alla clientela, alla cittadinanza, ecc.
"A volte l'uomo inciampa nella verità,
ma nella maggior parte dei casi si rialza
e continua per la sua strada"
Winston Churchill
